Program Hedefi

"Kurumsal Hizmet Kalitesi ve Profesyonellik" programında, katılımcıların kurumsal hizmet ve kurum imajını, profesyonel davranışlarla iç ve dış müşterilere yansıtma becerilerinin geliştirilmesi hedeflenmektedir.

Program İçeriği

    Kurumsal Hizmet Kalitesi

              Kurumsal Hizmet Kalitesi Kavramı

              Kurumsal Hizmet Kalitesinin Boyutları

              Kurumsal Hizmet Kalitesinde Standartlar

              Kurumsal Hizmet Kalitesinde Yaşanılan Sorunlar

    Kurumsal Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti

              Müşteri Memnuniyetinin Kurum ve Çalışan Hedeflerine Etkileri

              Müşteri Odaklılık

              İç ve Dış Müşteri Kavramı

              Kurum ve Müşteri İlişkilerinin Önemi

    Profesyonellik

              Profesyonellik Bilinci

              Profesyonelliğin Boyutları
              Profesyonel Düşünce ve Davranış Kalıpları

              Kurum İmajını Profesyonel Davranışlarla İç ve Dış Müşterilere Yansıtmak

              Müşteri İlişkilerinde Profesyonellik

              Profesyonel Yaşamda Giyim Konusunda Dikkat Edilmesi Gerekenler



Program Süresi

1 Gün (8 saat)


Katılımcı Sayısı

Maksimum 16 kişi önerilmektedir.


Katılımcı Profili

Kuruma yeni katılan çalışanlar, hizmetliler, resepsiyonistler, sekreterler, güvenlik görevlileri.