Program Hedefi

Katılımcıların ihtiyaçlarının ve hedeflerinin farkına vararak, bu konuda kendilerine yardımcı olabilecek beceri ve teknikleri kullanabilir hale gelmeleri hedeflenmektedir.

Program İçeriği

• Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Kavramı ve Özellikleri

• İç ve Dış Müşteri Kavramları

• Müşteri İlişkileri Yönetiminin Günümüze Gelişi ve Gelişimi

• İşletmelerde Müşteri İlişkileri Anlayışı

• Müşteri İlişkilerinde Kalite Yaklaşımı

• Hayata Yön Veren Metaforlar

• Müşteri İlişkileri Yönetimi İçin Organizasyon Yapısını Düzenleme

• Müşteri Odaklı Düşünme ve Davranış Geliştirme

• İşletmelerde Müşteri Odaklı Kültür Yaratılması

• Etkin Müşteri İlişkileri Yönetimi

• Müşteri İlişkileri Stratejilerinin Oluşturulması

• Kişisel Kalite ve Davranışsal Yeterlilikler

• Teknolojik Altyapı Çalışmaları ve Bilgi Yönetimi

• Müşteri İlişkileri Yönetimi ile Pazarlama Stratejisi Oluşturma

• Satış Geliştirme ve Etkin Satış Yönetimi

• Müşteri İlişkilerinin Tüketiciyi Korumaya Katkısı

• Müşteri İlişkileri Yönetimini Ölçme ve Rekabet Üstülük

Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Başarılı Örnekler

Program Süresi

1 Gün


Katılımcı Sayısı

Maksimum 18 kişi önerilmektedir.


Katılımcı Profili

Müşteri ilişkileri politikalarının oluşturulmasına katkıda bulunan tüm orta ve üst düzey yöneticiler.