Program Hedefi

"Profesyonel Müşteri İlişkileri" programında, katılımcıların farklı müşteri profilleri ile yüzyüze ve telefonda müşteri ilişkileri becerilerini geliştirmeleri hedeflenmektedir.

Program İçeriği

     Müşteri İlişkilerinin Müşteri Memnuniyetine Etkisi

     Müşteri Odaklılık

               Müşteri Odaklılığın Rekabet Avantajına Katkıları

               Müşterinin Satın Alma Süreci

               Satın Alma Davranışlarına Göre Müşteri Analizi

     Telefonda Müşteri ilişkileri

               Telefonda İletişim Becerileri

               Telefonda İlk ve Son İzlenim

               Telefonda Görüşme Adımları

               Telefonda Görüşürken Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar

               Ses Çalışması

     Müşteri Profilleri

               Müşteri Profili Analizi

               Farklı Müşteri Profilleri İle Etkili İletişim

               Müşterinin Söz, Ses ve Beden Diline Uyum Sağlama Teknikleri

     Müşteri Şikayetleri

               Müşteri Şikayetlerini Karşılama Teknikleri

               Müşteri Şikayetleri Karşısında Davranış Seçenekleri

     Grup Çalışmaları ve Rol Oyunları



Program Süresi

1 Gün (8 saat)


Katılımcı Sayısı

Maksimum 16 kişi önerilmektedir.


Katılımcı Profili

Müşteri ile iletişim kuran tüm çalışanlar.