Program Hedefi

"Temel Satış Teknikleri" programında, katılımcılara satışlarını artırmak ve farklı müşteri profillerine uyum sağlamak için kullanabilecekleri satış tekniklerini kazandırmak hedeflenmektedir.

TEMEL SATIŞ TEKNİKLERİ

Program İçeriği

     Kurumsal Performans İçerisinde Satış Fonksiyonunun Yeri ve Önemi

     Satış Sürecinin Aşamaları

     Satış Öncesi Hazırlık ve Planlama

               Satış Amaçlarının Belirlenmesi

               Bilgi, Belge ve Satış Materyallerinin Hazırlığı

               Satışçının Kişisel Hazırlığı

     Müşteriyle Karşılaşma

               İlk İzlenim

               Beden Dili ve Ses Unsurlarının Etkin Kullanımı

               Telefonda Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar

     Müşteri İhtiyaçların Doğru Belirlenmesi

               Aktif Dinleme ve Soru Sorma Teknikleri

               Müşteri Davranışlarının Analizi

               Farklı Müşteri Profillerine Uygun Davranışlar

     Müşteri İhtiyaçlarına Yönelik Doğru Sunum

               Satış Sunumunda Naf Modeli

     Müşteri İtirazları İle Başa Çıkma

               İtiraz Çeşitleri ve Karşılama Teknikleri

     Satışın Kazan-Kazan Yaklaşımı İle Kapatılması

               Satış Kapama Teknikleri

     Satış Sonrası İzleme ve Hizmet Kalitesi

     Kamera Çekimli Rol Oyunları

               Kamera Çekimlerinin İzlenmesi ve Geri Bildirim Verilmesi



Program Süresi

2 Gün (16 saat)


Katılımcı Sayısı

Maksimum 16 kişi önerilmektedir.


Katılımcı Profili

Tüm satışçılar.